(Foto: Divulgação/Semsa)
Manaus (AM) – Uma testemunha relatou ao Portal AM1 ter enfrentado instabilidade ao tentar acionar o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), durante uma crise de saúde da avó, que sofre de bronquite asmática e síndrome do pânico.
Segundo ela, a idosa apresentou forte falta de ar e, após uma primeira estabilização, voltou a piorar. A família então decidiu chamar uma ambulância. No entanto, ao ligar para o número 192, as chamadas não completavam.
“Ligamos cerca de dez vezes e sempre aparecia a mensagem de serviço indisponível. Como moramos perto de um posto do Samu, levamos ela até lá. Foi onde conseguiram estabilizar minha avó até a chegada ao Hospital 28 de Agosto”, relatou.
A denunciante afirmou ainda que questionou a equipe sobre o problema e foi informada de que o telefone estaria com instabilidade há pelo menos duas semanas.
“A gente não sabia disso. Não vi nenhuma notícia em nenhum lugar, nenhum informativo falando que não estava funcionando. Eles falaram que o único jeito de conseguir atendimento era indo a um desses postos, ou que só estavam realizando transferência entre hospitais. E aí é muito difícil, porque, no caso de uma pessoa que não consegue ir para um posto do Samu, porque está muito urgente, pode acabar indo a óbito. É meio que algo até doloso, porque esse serviço é essencial e de extrema urgência e não pode falhar”, disse.
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Resposta da Semsa
Em nota enviada ao Portal AM1, a Secretaria Municipal de Saúde (Semsa) informou que a instabilidade no número 192 ocorreu devido ao processo de transição para uma nova operadora de telefonia. Segundo o órgão, o serviço já foi restabelecido e está funcionando normalmente. A secretaria afirma ainda que equipes seguem monitorando o sistema para garantir a estabilidade e a qualidade no atendimento do Samu 192.
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