Anualmente, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulga a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida. A pesquisa leva em consideração a satisfação dos usuários com relação aos serviços prestados. Sendo assim, não revela, por exemplo, qual operadora tem a internet mais rápida do Brasil. Outros quesitos técnicos também são deixados de lado, como a cobertura.
Contudo, esses quesitos são avaliados segundo a percepção dos clientes das operadoras. Além dos serviços de telefonia móvel, a Anatel também revelou dados da satisfação dos usuários de internet banda larga e TV por assinatura.
Ao todo, a pesquisa ouviu cerca de 100 mil pessoas em todos os 26 estados brasileiros e no Distrito Federal. Para saber sobre os serviços de telefonia móvel foram entrevistadas mais de 45 mil pessoas. Os contatos foram feitos por meio de telefone entre os meses de julho e novembro de 2018.
Foram levadas em consideração apenas as operadoras com pelo menos 10 mil clientes ativos. Entre os aspectos avaliados estão atendimento telefônico, canais de atendimento, capacidade de resolução de demandas, cobrança (ou recarga, no caso de planos pré-pagos), funcionamento, oferta e contratação, reparo e instalação. Para cada um desses itens os entrevistados podiam dar notas que iam de 0 a 10.
Confira a seguir os resultados da pesquisa da Anatel
Ranking com as melhores operadoras pós-pagas do Brasil em 2019
Para chegar às melhores operadoras quanto aos serviços de telefonia móvel pós-pago em 2019, a Anatel ouviu 21.332 pessoas em todo o Brasil. De maneira geral, a percepção dos clientes melhorou. Isso porque a nota média passou de 6,99 na pesquisa divulgada no ano anterior, para 7,32.
Entretanto, a operadora que obteve a média mais alta foi a Porto Seguro, que no Rio de Janeiro chegou a atingir 8,83 pontos. Contudo, vale lembrar que a operadora deixou de operar no Brasil em outubro. Portanto, seus clientes serão migrados para a TIM de forma gradual.
Já a operadora que ficou com a menor média foi a Oi, que também no Rio de Janeiro ficou com 6,28 pontos. Confira a seguir o ranking geral com as melhores operadoras pós-pagas do Brasil:
- Algar – 7,50
- Claro – 7,43
- Nextel – 7,71
- Oi – 6,71
- Porto Seguro – 8,59
- TIM – 7,36
- Vivo – 7,40
Além desses dados, a Anatel também divulgou as melhores operadoras de acordo com a percepção dos clientes de cada estado. Nextel e Oi não se destacaram em nenhum dos estados. Confira as prestadoras que se destacaram a seguir:
- Acre – TIM
- Alagoas – Vivo
- Amazonas – TIM
- Amapá – TIM
- Bahia – Claro
- Ceará – Vivo
- Distrito Federal – TIM
- Espírito Santo – Claro
- Goiás – Vivo
- Mato Grosso do Sul – Claro
- Mato Grosso – TIM
- Maranhão – Vivo
- Minas Gerais – Vivo
- Pará – Claro
- Paraíba – Vivo
- Paraná – Vivo
- Pernambuco – Claro
- Piauí – Vivo
- Rio de Janeiro – Porto Seguro
- Rio Grande do Norte – Vivo
- Rio Grande do Sul – Claro
- Rondônia – Vivo
- Roraima – TIM
- Santa Catarina – Vivo
- São Paulo – Porto Seguro
- Sergipe – TIM
- Tocantins – Vivo
Veja qual é a melhor operadora de planos pré-pago do Brasil em 2019
Para saber qual é a melhor operadora pré-paga do Brasil, segundo a avaliação de seus clientes, a Anatel ouviu 23.973 pessoas em todos os estados do país. Nesse caso, também foi percebido um aumento na nota média das empresas. Isso porque ela passou de 6,83 na última pesquisa para 7,19 em 2019.
A Nextel se destacou no Rio de Janeiro, obtendo a maior nota média, de 8,21 pontos. Já a Vivo ficou com o pior desempenho, registrando 6,46 pontos no estado do Mato Grosso. Veja o ranking completo:
- Algar – 7,48
- Claro – 7,40
- Nextel – 8,01
- Oi – 6,98
- Sercomtel – 7,78
- Tim – 7,11
- Vivo – 7,17
Para os planos pré-pagos, a Anatel também elaborou um ranking que revela as melhores operadoras em cada estado, segundo a percepção de seus clientes. Veja a seguir:
- Acre – TIM
- Alagoas – Vivo
- Amazonas – Oi
- Amapá – Claro
- Bahia – Vivo
- Ceará – Vivo
- Distrito Federal – TIM
- Espírito Santo – Oi
- Goiás – Algar
- Mato Grosso do Sul – Algar
- Mato Grosso – Claro
- Maranhão – Claro
- Minas Gerais – Algar
- Pará – Claro
- Paraíba – Claro
- Paraná – Sercomtel
- Pernambuco – Vivo
- Piauí – Claro
- Rio de Janeiro – Nextel
- Rio Grande do Norte – Vivo
- Rio Grande do Sul – Claro
- Rondônia – TIM
- Roraima – Claro
- Santa Catarina – Vivo
- São Paulo – Nextel
- Sergipe – Claro
- Tocantins – Vivo
(*) Com informações do site Celular Direto
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